Community management – AR(t) Marketing et communication
Réseaux sociaux
La (vraie) animation
de vos réseaux
Dans community management, il y a community. Une communauté, ça se travaille, ça se chérit.
Découvrir ↓Le constat
Beaucoup de comptes sont tenus comme des panneaux d’affichage : on publie, on programme, et l’affaire est classée. Le fil est alimenté, les voyants du tableau de bord sont au vert. Sauf que dans community management, il y a « community ». Or, une animation de communauté demande des échanges réguliers, des réponses aux questions, une présence qui ne se réduit pas au paraître.
Le social media management, c’est avant tout écouter et échanger avec sa communauté
Du web 2.0 des années 2000 au web d’aujourd’hui, nous avons perdu ce réflexe communautaire. La communication des marques est devenue descendante : un discours publié, des commentaires qu’on ne lit pas, des clients qu’on ne consulte jamais. Or les clients savent ce qu’ils veulent mieux que quiconque. Il appartient à la marque, à l’entreprise, de se construire avec eux.
Comment nous travaillons
Community management sur les grands réseaux et les plateformes de niche
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Aller là où est votre audience
Les grands réseaux quand votre clientèle s’y trouve : la suite Meta, YouTube, LinkedIn, TikTok… Les autres quand ils sont plus pertinents : Bluesky, Bulle, Qwice, Mastodon, les communautés de passion de Reddit. Bref. Là où votre audience se pose pour échanger. Chaque plateforme a ses codes ; nous y parlons comme on s’y parle, pas comme on s’adresse à une salle de conférence.
Community management éthique
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Jamais sur X
Par conviction mais également par souci de résultats, nous ne vous proposerons jamais d’y être, même si vous y êtes déjà. Ce réseau est devenu un désert rempli de bots, où l’extrémisme et la haine occupent le terrain, où l’IA y déshabille des femmes et des enfants. Aucune marque n’y gagne en réputation. Et si une partie de votre audience s’y trouve, nous saurons la retrouver ailleurs.
Publier, écouter et répondre sur les réseaux sociaux
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Animer, c’est échanger
Une ligne éditoriale, un calendrier, des publications, puis la seconde moitié du travail : lire, répondre, relancer, remercier. Nous tenons un processus de réponse réputationnelle : nous savons toujours quand répondre, s’il faut répondre, et quoi répondre. Selon la plateforme, selon le post, selon la personne. Le silence est parfois la bonne réponse ; le copier-coller de message d’excuse, presque jamais.
Création et animation d’une communauté de clients
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Co-construire avec vos clients
Vos abonnés sont vos premiers experts. Leurs questions deviennent des contenus ; leurs remarques, des améliorations ; leurs témoignages, vos meilleures preuves d’engagement et de satisfaction client.
Notre valeur ajoutée
Le community management qui fidélise vos clients – AR(t) Marketing et communication
Des réseaux sociaux vivants, où les gens sont reçus et pas seulement comptés. Des publications adaptées aux codes de chaque plateforme, à ses formats et spécificités de langage. Une marque qui se construit avec ses clients, au lieu de parler sans les écouter.
Réseaux sociaux
Faisons vivre et grandir votre communauté
Un premier échange, sans engagement, pour faire connaissance.
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