Augmenter ses ventes grâce aux réseaux sociaux

[Article publié le 10 juin 2013]

En France, la plupart des grandes marques sont déjà présentes sur les réseaux sociaux. Un exemple qui n’a pas, ou peu, été suivi par les sites e-commerce de taille plus modeste. Quelle est la raison d’un tel désamour ? Le social marketing peut-il être rentable pour une e-PME ? Si oui, par quels moyens ? Pour vous aider à répondre à ces questions, nous avons fait appel à l’expertise de Sabrina Bulteau, spécialiste des réseaux sociaux et fondatrice de l’agence de social et mobile marketing Be Connect.

Le désintérêt dont font preuve les marchands à l’égard des médias sociaux s’explique d’abord, selon Sabrina Bulteau, par l’image erronée qu’ils ont de ces sites et de leur finalité : « Beaucoup de sociétés considèrent les réseaux sociaux comme ‘la cerise sur le gâteau’ et non comme un outil marketing à part entière servant leurs objectifs business ». Pourtant, 85% des e-shoppers les utilisent pour communiquer, 67% pour s’informer et 39% sont fans d’au moins une marque (Étude du SCND, 2011). Les sites communautaires regorgent donc d’acheteurs potentiels qu’il serait dommage de ne pas toucher. Mieux : bien employés, ils offrent la possibilité aux marchands d’augmenter leurs ventes de manière significative. Seulement, la grande majorité des e-commerçants ignorent quels leviers marketing utiliser pour générer des ventes grâce aux réseaux sociaux. « Souvent, ils se contentent d’embaucher un ou une stagiaire pour créer et animer une page sur Facebook, explique Sabrina Bulteau. Or, créer une page juste pour créer une page, sans que celle-ci ne s’inscrive concrètement dans la stratégie globale de l’entreprise et, ainsi, ‘faire comme tout le monde’, ne générera effectivement pas de ventes supplémentaires »…